8月7—8日，由中共成都市委组织部、市旅游局主办的“成都市旅游业创新发展”专题培训班于成都市市委党校顺利召开。来自成都市各区(市)县委组织部、成都高新区与天府新区成都片区党工委组织部、市级相关部门组织(人事)处等共计240多人参加培训。成都市旅游局党组书记、局长刘强为本次专题培训班致辞。北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司副总裁蒋骏特邀授课，围绕主题“智慧旅游助力成都市旅游行业创新发展”作了精彩演讲。

蒋骏从智慧旅游发展现状与趋势、智慧旅游如何支持产业创新、智慧旅游建设模式、顶层设计对智慧旅游建设的重要指导意义、智慧旅游建设的主要工作任务等方面讲授了智慧旅游相关知识和理念，就行业所关心的智慧旅游以及旅游行业信息化建设等系列问题，从智慧旅游规划建设思路、智慧营销、大数据下的游客行为分析等多个角度进行了深入浅出的剖析。

智慧旅游建设要规划先行

蒋骏表示：“实践证明，智慧旅游是大势所趋，它是一种新时代的思维。”智慧旅游——“实际上是旅游行业信息化的一个延伸与新的阶段，且与之有所区别。在信息化进程日新月异的今天，旅游信息的采集、处理方式、服务方式比以往任何时候都更依赖智慧旅游。”

蒋骏认为，智慧旅游的目的是改善游客体验，提升企业的经营能力和政府公共服务能力。在他看来，智慧旅游要支持三个服务对象，即政府、企业和游客，同时要突出四个智慧，即智慧服务、智慧管理、智慧营销和智慧体验，从而促进整个产业链可持续发展。

蒋骏指出，智慧旅游一定要做好总体的规划和设计，有统筹的安排决定做什么、该怎么做。目前我国在智慧旅游规划方面还很欠缺，具体表现在重复建设、信息孤岛、推进乏力、运营不畅等几方面。针对智慧旅游广泛复杂的涉及面，巅峰智业旗下专注于智慧旅游一体化服务的巅峰美景调研后做出如下统计：“智慧旅游涉及3大体系、4大业态、5大技术领域、6大协同领域、60多个系统，300多个模块，2000多家供应商。”他强调，面对复杂的涉及面与多样化的大数据，一套科学可行的规划方案俨然已经成为智慧旅游建设的前提和依据。智慧旅游发展过程中，智慧旅游规划提供者能够协助政府做好智慧旅游的统筹组织工作，主要包括智慧旅游的整体规划、实施统筹、旅游行业需求整合、服务保障及后期运营维护等工作。巅峰美景作为智慧旅游领军企业，在智慧旅游规划方面拥有丰富的经验。

智慧营销：从大数据出发的营销

培训中，蒋骏还发表了对旅游大数据的基本看法。他指出，科技的发展和游客需求的变化直接影响到旅游企业的服务方式、运营模式的转变，旅游产业函待转型和升级。借助信息化手段来完善旅游产业服务链条，是市场的趋势。大数据的整合、积累是开展智慧旅游建设的基础性工作。从数据中获得市场洞察和预测分析也是智慧旅游的范畴。蒋骏认为，智慧旅游的建设离不开大数据，旅游营销也需要上升一个高度。而智慧营销正是依托旅游大数据，通过智能化手段来整合线上线下各类媒体资源从而实现游客互动体验的一种策略、手段，使得旅游行业管理与服务为游客带来更智能便捷的体验。“基于大数据的智慧旅游提供了一种高性价比的、在了解游客信息的基础上为其提供服务的工作方式。所谓智慧营销，就是在数据收集、整理和分析的基础上，决定营销工作该怎么做。”他说。

蒋骏最后指出，智慧营销体现在运用先进的营销手段，如互联网营销、影视营销。互联网营销要善于利用事件提升关注度，还要善于利用网络资源，在网络资源中优化景区信息、加强景区品牌建设和推广。影视营销则是要融入到当下热门的影视节目中，比如，巅峰智业核心子公司巅峰美景协助《变形金刚4》拍摄植入慕田峪长城全景，以及当下关注度较高的综艺节目中的景区拍摄推荐，这些新的一些营销手段和方法，恰当运用，投入以后可达到事半功倍的效果。“2014年被国家旅游局指定为中国智慧旅游主题年，智慧营销也越来越被政府所重视，而大数据是智慧营销决策的来源。重视大数据，有效利用大数据，也是智慧旅游行业未来的重点发展方向。”蒋骏说道。

培训会结束后，与会学员均表示受益良多，部分学员就相关问题与蒋骏进行了深入的探讨与交流。

背景资料：

蒋骏

北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司副总裁、首席智慧旅游专家

北京巅峰美景科技有限责任公司总经理

国家旅游局信息化发展顾问

国家智慧旅游服务中心专家

《中国旅游信息化发展报告》编写组组长

中国房地产业协会经营管理委员会副主任