关爱车 更关爱人
近日，由《汽车与驾驶维修》杂志和腾讯汽车联合主办的“2014中国汽车客户关爱奖评选（car customer care award）”榜单正式揭晓，上海大众斯柯达品牌荣膺2014中国汽车客户关爱奖——年度品牌车友会奖，人性化的汽车关爱服务赢得业界与消费者的高度认可。
据了解，中国汽车客户关爱奖是中国汽车行业首个关于汽车客户关爱的专业评选，旨在表彰汽车厂商过去一年在客户关爱工作中的最佳实践，推动行业创新和发展。本次评选活动于今年2月正式启动，评选类别包括车联网、品牌电商、呼叫中心、品牌车友会和关爱活动，经过候选品牌征集、推荐和审核，有57个乘用车候选品牌入围，再通过网友投票和评审，最终11个品牌上榜本届中国汽车客户关爱奖榜单。此次上海大众斯柯达摘得年度品牌车友会奖，不仅是对斯柯达品牌客户关系管理能力的肯定，更是斯柯达品牌践行“human touch真心呵护”的服务理念、不断提升服务质量的成果展现。
据悉，上海大众斯柯达车友汇是2009年由上海大众斯柯达主办、旗下经销商共同参与的官方车主俱乐部，为广大斯柯达车主提供了一个涵盖用户全生命周期、以用户需求为导向的客户关系管理平台，让车主时刻感受到专业贴心的尊崇礼遇。在斯柯达车友汇，会员既可以享受到全国统一标准的服务内容，如维修保养和消费配件附件积分、积分现金抵扣或兑换超值礼品等礼遇，以及机场要客服务中心提供的代办值机、免费泊车、vip送机服务、接车维保、车辆清洗、休息候机等一系列高端服务；又能够在经销商分会里获得区域性、个性化的售后服务优惠和便利服务。
作为一个制造商、经销商和终端用户三方共同参与的沟通平台，斯柯达车友汇在提供新车养护、售后关爱、信息交流等各个方面的主动式人性化服务之余，还举办了丰富多彩的车友汇活动，如2009年的“锐客赛训营”、“锐客青海行”，2011年的“我享我的车友汇”系列活动和“技能大赛观摩团会员召集”等，给斯柯达车主带来多样化的社交娱乐体验。值得一提的是，2013—2014年，斯柯达车友汇进一步传递“human touch真心呵护”服务理念，为车主开启了“回家之旅”系列活动。在今年4月开始的“越野越自己，王者归来季——斯柯达车主回家之旅”活动中，斯柯达车友汇邀请了百位车主亲临上海大众的工厂生产线、参观上海虹桥机场要客服务中心、体验新鲜刺激的“梦工厂”驾训营，让车主零距离地感受上海大众斯柯达卓越的关爱服务和非凡的品牌魅力。截至目前，斯柯达车友汇会员数量接近百万，已成为目前国内车主参与度、活跃度最高的车友会组织之一，其极具特色的全方位汽车生活服务和丰富多彩的车友汇活动深受车主好评。
上海大众斯柯达是一个以服务见长、为生活造车的品牌，不仅为车主搭建了车友汇这一沟通平台，更在服务网络布局和服务模式等方面精耕细作，以专业化的细致服务为消费者带来高品质的尊享体验。在网络布局上，截至2013年底，上海大众斯柯达已经在全国建立起超过500家营销服务网点，不断优化的网络布局为越来越多的消费者提供了便捷专业的服务。此外，上海大众斯柯达已经连续举办了四届“大师之路”销售顾问大赛和五届服务技能大赛，不断加强经销商体系内服务人才的培养和技术支持体系的建设，确保车主享受到高标准的专业化服务。在服务模式上，上海大众斯柯达也不断创新，先后推出了四季关爱、斯柯达服务节、斯柯达学苑等车主专享服务；上海虹桥机场和北京首都机场要客服务中心为广大斯柯达车主提供了专享尊崇服务；《锐客》杂志作为斯柯达车友汇的官方杂志，为全国斯柯达车主间的交流搭建了良好的平台。
正是专业、便捷的高品质服务让上海大众斯柯达不仅赢得了广大车主的信任，更赢得了业界的高度评价，此次获得“2014中国汽车客户关爱奖”就是最好的佐证。实力产品再加上优质服务，强大的体系竞争力也必将助推上海大众斯柯达的加速发展。
